Häufig gestellte Fragen FAQs

Der Kundenservice kann entweder über das Kontaktformular auf der Webseite, per E-Mail unter support@catznco.de oder über den Chat erreicht werden. Die Antwortzeiten liegen während der Geschäftszeiten von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr.

Eine Bestellung kann geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Bitte den Kundenservice per E-Mail so schnell wie möglich kontaktieren.

Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte den Kundenservice entweder über das Kontaktformular auf der Webseite oder per E-Mail (support@catznco.de) kontaktieren, um weitere Anweisungen zu erhalten. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht und zur Rücksendung finden sich in der [Widerrufsbelehrung](Link zur Widerrufsbelehrung).

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit beträgt etwa 2-5 Werktage. Genauere Informationen findest du auf der [Versandinformationsseite](Link zur Versandseite).

Der Standardversand kostet 4,95 €, der Speditionsversand 39,95 €. Die genauen Versandkosten werden im Bestellprozess an der Kasse nochmals deutlich ausgewiesen. Genauere Informationen findest du auf der [Versandinformationsseite](Link zur Versandseite).

Nein, derzeit wird kein Expressversand angeboten.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung online bei DPD nachverfolgen. Du kannst jederzeit den Fortschritt deiner Sendung auf der DPD-Website einsehen. Hier geht es zur DPD-Sendungsverfolgung.

Verschiedene Zahlungsmethoden werden akzeptiert, einschließlich Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Klarna und Banküberweisung.

Ja, die Zahlung ist sicher. SSL-Verschlüsselung wird verwendet, um die Daten zu schützen, und es wird nur mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammengearbeitet.

Rückgaberechte bei beschädigten Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, bitte umgehend per E-Mail an support@catznco.de Kontakt aufnehmen und ein Foto des Schadens beifügen. Der Artikel wird entweder umgetauscht oder eine Rückerstattung wird angeboten, je nach Verfügbarkeit und Wunsch des Kunden.

Bitte beachte, dass die Rückgabe gemäß der Widerrufsbelehrung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen muss. Weitere Informationen zur Rückgabe und zu den Rückgaberechten findest du in unserer [Widerrufsbelehrung] (Link zur Widerrufsbelehrung).

Derzeit wird der Versand nur innerhalb Deutschlands angeboten.

Eine breite Palette an Produkten für Hunde, Katzen und Nager, einschließlich Leinen, Futternäpfe, Spielzeuge, Kratzbäume und mehr. Kein Tierfutter im Sortiment.

Ja, alle Produkte sind sorgfältig ausgewählt und getestet, um sicherzustellen, dass sie für Haustiere geeignet und sicher sind.

Ja, Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen werden angeboten. Diese können im Onlineshop für alle Produkte eingelöst werden.